Как оформлять оферту

Содержание
  1. Оферта — что это такое простыми словами? Виды, формы и советы
  2. Про оферту
  3. Виды
  4. Публичная оферта
  5. Твердая оферта
  6. Свободная оферта
  7. Безотзывная оферта
  8. Почему реклама не относится к публичной оферте
  9. Форма оферты
  10. Как составить оферту
  11. Как дать ответ на оферту
  12. Как расторгнуть оферту
  13. Советы по оформлению оферты
  14. Вывод
  15. Договор оферты — разновидности и условия, срок действия и акцепт
  16. Безотзывная
  17. Свободная
  18. Какие условия должна содержать оферта?
  19. Является ли коммерческое предложение офертой?
  20. Срок действия
  21. Составляем
  22. Как озаглавить документ?
  23. Термины и определения
  24. Предмет договора
  25. Акцепт (принятие) оферты
  26. Правила возврата
  27. Персональные данные
  28. Доставка товара
  29. Порядок оплаты товара:
  30. В оферте также необходимо указать:
  31. Что такое публичная оферта интернет-магазина и зачем она нужна
  32. Что такое оферта и чем она отличается от договора
  33. Когда наступает акцепт в интернет-магазине
  34. Зачем нужна оферта интернет-магазину
  35. Может ли интернет-магазин обойтись без оферты
  36. Предмет договора
  37. Момент заключения договора
  38. Характеристики товара

Оферта — что это такое простыми словами? Виды, формы и советы

Как оформлять оферту

623 Екатерина Чистякова

Оферта – приглашение к заключению сделки с условиями договора, направленное ограниченной или неограниченной группе лиц.

В сделке обязательно должны быть прописаны четкие условия, другая сторона может их принять или отказаться. Лицо, отправившее оферту, должно после ее подписания выполнить оговоренные условия без изменений.

Чтобы понимать различия между публичной офертой и рекламой, научиться грамотно заполнять и различать виды подобных предложений, надо изучить все нюансы во избежание ошибок.

Про оферту

Чтобы точно понимать, что перед вами оферта, надо посмотреть ее содержимое.

Она обязательно должна включать в себя следующие признаки:

  • условия договора, существенные для второйстороны;
  • направленность определённому человеку илинескольким людям с индивидуальными оговорками;
  • выражение полного согласия отправившей сторонына сделку, если адресант примет условия и подпишет договор.

У оферты есть два участника:

  1. Оферент – лицо или группа лиц, пригласившее ксотрудничеству другую сторону;
  2. Акцептант – лицо или группа лиц, кому былаприслана оферта.

У будущей сделки должны быть четко прописанные условия,поэтому оферта содержит:

  • название товара/услуги;
  • цены;
  • количество;
  • качество;
  • условия поставок и платежей;
  • характеристику упаковки;
  • в определённых ситуациях – сроки.

Если перечисленных пунктов нет в документе, то это неоферта. Следует внимательно относиться ко всему, что вам предлагают, и изучатьусловия сделки.

Виды

Оферты, как и многие документы, имеют ряд классификаций.

По кругу лиц, кому она отправится:

  • определенному человеку, твердая;
  • ограниченной группе лиц;
  • неограниченному количеству человек, публичная.

По возможности отозвать оферту:

  • безотзывные, коими и являются многие оферты,согласно законодательству;
  • отзывные, их можно отозвать, если в текстепрописан соответствующий пункт.

По длительности рассмотрения и периоду принятия:

  • оферта имеет длительность, прописанную в тексте договора;
  • допускает принятие в сроки, зафиксированные законодательством;
  • промежуток рассмотрения может иметь срок, индивидуальный для этой сделки, но в пределах разумного, обычно не превышает 60 дней.

Рассмотрим самые распространенные разновидности предложенийо сделках, чтобы уметь их различать.

Публичная оферта

Популярный способ заключить сделку, привлекая неограниченноеколичество людей. Регулярно используется продавцами. Заявленное предложениеможет принять любой человек, увидевший его, и продавец обязуется выполнитьусловия договора.

Самый распространенный пример – цены на прилавках и в бутиках. Магазины предлагают вам и многим другим условия сделки: продать этот товар за определённую сумму. Вы можете согласиться и купить его, а можете пройти мимо и отказаться.

Но если вы выберете приобрести товар за предложенную цену, то продавец не имеет права ее резко поднять, так как будет нарушено оговоренное условие оферты.

Когда покупка завершена, у вас — товар, а у продавца – деньги, кассовый чек является тем самым договором, подтверждающим наличие сделки.

Еще одним примером служит поход в ресторан и совершение заказа. Меню является офертой, и ресторан обязан предоставить вам оговоренное блюдо с точной граммовкой за определённую сумму, иначе условия сделки будут нарушены.

Твердая оферта

Вторым популярным типом является персональная оферта,присланная конкретному человеку с индивидуально прописанными пунктами. В ролипредложения выступает уменьшение цены на товар, предложение от банка, страховойдоговор. Чтобы понять твердая ли это оферта, следует изучить ее на наличиеследующих признаков:

  • определённого товара с оговоренной ценой;
  • уникальность предложения;
  • если клиент примет условия договора, то сделкаавтоматически считается совершенной.

Свободная оферта

Для этой разновидной характерно отсутствие четкой цены.Обычно предложение делается во время становления компании и прощупывания рынка,чтобы в будущем установить конкурентоспособную цену.

У свободной оферты нетчеткого срока действия, она отправляется широкому кругу лиц. Если адресатзаинтересуется данным предложением, то он отправит твердую оферту со своимиусловиями сделки.

Тогда дело останется за оферентом, изначально предлагавшимсвои услуги: если он согласится, сделка совершится.

Безотзывная оферта

Такая разновидность подразумевает, что оферент не можетотменить договор, пока его срок действия не истечет. Обычно предлагаетсяопределённой группе лиц. Зачастую применяется в области ценных бумаг:организация предлагает держателям акций выкупить их. Предложение действительно,пока акции не выкупятся по предложенной цене.

Почему реклама не относится к публичной оферте

Рекламодатели зачастую указывают, что их предложение на билборде или экране не является публичной предложением о сделке, хотя там тоже указана стоимость, количество и нюансы.

Все дело в том, что они не прописывают точные условия сделки. Цена, указанная в рекламе, доступна не каждому, а при определенных условиях, поэтому такую сделку нельзя считать офертой.

Указывая, что их рекламный пост не публичная оферта,рекламодатели снимают с себя ответственность выполнять оговоренные пункты иоставляют себе свободу для изменения цен и условий.

Форма оферты

По законодательству оферта может иметь две формы:

  1. устную, действительна для сделок до 10 тысячрублей;
  2. в письменном виде, подходит для любых сделокмежду людьми и организациями.

Письменный вид бывает в форме:

  • обыкновенного письменного послания – предложение заключить сделку, отправленное определенному лицу;
  • соглашения – оферта с прикрепленным договором;
  • типового предложения – направлено широкой группе лиц с условиями, действующими для каждого, они прописаны в тексте;
  • электронного письма – присылается в электронном виде с договором и всеми атрибутами.

Как составить оферту

Чтобы оферта считалась действительной и была официальнымприглашением к сделке, необходимо соблюдать все нюансы по оформлению.

  1. Укажите адресата оферты – лицо, кому направляется предложение. Здесь можно написать Ф.И.О., должность или наименование организации.
  2. Напишите заголовок, он не является обязательным атрибутом, но, чтобы прояснить ситуацию и избежать недопонимания, лучше заранее написать «Оферта» и если приложены условия, то еще «Условия договора».
  3. Укажите сведения об оференте, стороны отправителя предложения. Здесь можно указание наименование компании, ее адрес, регистрационные данные. А можно обойтись без официоза и завлечь акцептанта продающими фразами: «Компания, возглавляющая список самых… входящая в топ-5… лучшая в отрасли за 2019 год». Но какой бы вид оформления вы не выбрали, не забудьте указать полные реквизиты, ведь вы предлагаете заключить договор и это официальное приглашение к сотрудничеству.
  4. Напишите, кто является объектом оферты. Эта фраза означает указание определенного лица, имеющего возможность воспользоваться приглашением к сотрудничеству. Клиентом является как получатель письма, так и другие лица. Если вам необходимо ограничить круг лиц, являющихся объектами оферты, то помните, что нельзя делать ограничения по следующим признакам: полу, расе, нации, возрасту, месту проживания, языку, вероисповеданию, принадлежности к социальной группе. Это могут воспринять в качестве дискриминации, поэтому не стоит никого принижать.
  5. Укажите условия оферты. Признаки, количество, когда и каким образом осуществится поставка. Не забудьте указать, какую выгоду получит клиент, каков конечный результат. Здесь следует описать все подробности о товаре/услуге, предназначение, характеристики.
  6. Стоимость. Пропишите цену товара/услуги, либо прикрепите ссылку на нее. Сумму комиссии и стоимость доставки можно не указывать, так как вы продаете, прежде всего, сам товар/услугу, а не доставку.
  7. Форма для принимающей стороны – акцептанта. Чтобы сделка считалась завершенной, необходимо указать в оферте, что необходимо сделать адресату для соглашения.
  8. Если оферта не является безотзывной, то можно изменить условия в течение определенного периода времени. Но это должно заранее указываться в тексте оферты, чтобы обе стороны это понимали и были ознакомлены.
  9. Кроме перечисленных пунктов, в договоре, прикрепленном к оферте, могут указывать дополнительные сведения и условия.

Как дать ответ на оферту

Если вам прислали приглашение к сотрудничеству, вывнимательно ознакомились и приняли решение, следует знать, какие есть вариантыответа:

  1. Вы можете дать положительный ответ и заключитьсделку. Если вам нравится предложение, но вы желаете изменить несколькопунктов, то необходимо обговорить это с оферентом, чтобы он прислал вам новый вариантдоговора.
  2. Промолчав на предложение, вы не даете согласиена сделку и не она не может быть завершена.
  3. Зачастую согласие происходит, если вы ставитегалочку или нажимаете «Я принимаю условия». Это распространенная практика винтернете.
  4. Можно дать отрицательный ответ, но это не будетповодом для оферента отозвать свое предложение, ведь клиент может передумать.

Как расторгнуть оферту

  1. Как и любое соглашение, договор и сделку, офертуможно расторгнуть. Для этого существует два способа:
  2. Если одна из сторон нарушила условия договораили оформления оферты. Если были прописаны одни пункты, а на деле оказалисьдругие, сторона может решить все в судебном порядке и прекратить осуществлениесделки.

    К примеру, если магазин предлагает вам купить товар по акционной цене,а на кассе выясняется, что стоимость отличается от предложенной, то вы необязаны платить за товар. А если вы уже оплатили его, то магазин должен вернутьвам деньги, так как условия оферты были нарушены.

  3. Оферта прекращается добровольно, если предложениеотозвали до принятия соглашения со стороны акцептанта, либо ее срок действияокончен.

Советы по оформлению оферты

Чтобы не пришлось судиться с клиентами и расторгать оферту из-за нюансов в оформлении, необходимо заранее отнестись к этому ответственно и учесть все тонкости.

Вот несколько советов, как избежать казусов:

  • Прописывайте все подробно: цену, количество, все характеристики и условия, чтобы избежать недопонимания;
  • Если оставляете ссылку на оферту на стороннем ресурсе, следует указывать точный адрес, а условия на сайте заметными. Иначе клиент может подать в суд за введение его в заблуждение, а это грозит колоссальным штрафом.
  • Откажитесь в тексте своего приглашения к сотрудничеству от сложных предложений, они могут запутать клиента и оттолкнуть его. Не стоит употреблять непонятные речевые конструкции, нагромождать текст канцеляризмами (данный, изложенный, осуществлять и др.) и непонятными терминами;
  • Не стоит злоупотреблять прописными буквами там, где они не нужны. Это делает текст пафосным и несерьезным. Помните, что должности и наименования подразделений пишут со строчной буквы, исходя из правил русского языка.

Вывод

Оферта приглашает к сотрудничеству, заключению сделки. Ночтобы она состоялась и прошла успешно для обеих сторон, надо заранее изучитьвид оферты, все условия договора и убедиться, что нет нарушений.

Этот вид предложения о заключении сделки встречаетсяповсеместно, особенно распространены публичная и твердая оферты.

Следует помнить, что срок действия предложения ограничен, онпрописан в договоре, либо не превышает 60 дней.

Чтобы согласиться на сделку, необходимо выразить согласие ввиде подписания бумаг или совершения другого действия для акцептования,указанного в оферте.

Если срок предложения истек, а клиент не дал согласия, то предложение считается недействительным и сделка не заключается.

Источник: https://dvayarda.ru/business/oferta/

Договор оферты — разновидности и условия, срок действия и акцепт

Как оформлять оферту

Чтобы оптимизировать свою внешнеэкономическую деятельность, бизнесмены часто прибегают к помощи специальных инструментов. Одним из таких инструментов является договор оферты. Фактически данный договор — это предложение на заключение сделки, которое удовлетворяет некоторым специфическим требованиям. Ниже мы узнаем ответы на эти вопросы.

Оферта — это договор на заключение коммерческой сделки, который содержит существенные условия договора. Адресоваться она может конкретному человеку либо ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Если адресат согласен с договором, то он принимает (акцептирует) его, а между сторонами автоматически заключается сделка на условиях, указанных в договоре.

Молчание адресата расценивается в качестве отказа.

Этот договор регулируется Гражданским Кодексом РФ. Различают несколько разновидностей договора; самым популярным типом является договор публичной оферты. Его ключевой особенностью является то, что оферта адресуется неограниченному кругу лиц, а подписать такое соглашение может любой желающий. Также существует твёрдая оферта, безотзывная, свободная и другие.

 

Твёрдая оферта — это письменное предложение о продаже каких-либо товаров, которое направлено конкретному покупателю. Если покупатель соглашается, то он подтверждает его, а сделка считается заключённой.

Важно, что в течение срока, указанного в договоре, не разрешается делать аналогичное предложение другим покупателям. Если же его срок истёк, то продавец вправе предложить свой товар кому-либо ещё.

Если покупатель не согласен с каким-либо пунктом договора, то его несогласие расценивается в качестве отказа, однако продавец может сделать новое предложение, в котором будут учтены возражения клиента. Обмен предложениями может вестись неограниченно долго до тех пор, пока обе стороны не придут к согласию относительно всех спорных условий сделки.

Безотзывная

Также существует безотзывная оферта. Она может быть заключена со всеми желающими, а её ключевой особенностью является то, что она не может быть отменена. Иными словами, у этого договора отсутствует возможность отзыва (тогда как многие договоры такого типа обычно содержат пункт о сроке отзыва). Чаще всего такой договор используется при оформлении сделок на рынке ценных бумаг.

Свободная

Свободная оферта — это предложение о продаже товаров, которое может быть направлено сразу нескольким потенциальным клиентам. У такой сделки отсутствуют сроки ожидания согласия. Если какой-либо из клиентов заинтересовался предложением, то он должен подтвердить своё согласие при помощи встречной твёрдой оферты (которую продавец имеет право отклонить).

Какие условия должна содержать оферта?

Оферта должна удовлетворять следующим условиям:

  • Она должна быть составлена таким образом, чтобы адресат имел чёткое представление об условиях сделки и намерениях референта.
  • В тексте сделки должно быть указано, что в случае акцепта продавец связывается определёнными обязательствами перед клиентом.
  • Договор должен содержать все существенные условия сделки — предмет соглашения, наименование и стоимость товара/услуги, сведения о сторонах договора и так далее (чтобы узнать весь список необходимых требований, понадобится изучить образец оферты).
  • Должен быть указан адресат.
  • Также в тексте может содержаться чёткий призыв купить определённый товар или услугу по фиксированной цене (хотя может, например, дополнительно указываться, что цена является ориентировочной и зависит от магазина).
  • Если соглашение регулируется какими-то специфическими законами, то этот факт должен быть отражён в тексте договора. Зачастую специальными законами регулируется такие товары, покупка или продажа которых регулируется государственными органами. Например, при продаже земли действуют специальные правила относительно сроков действия.

Является ли коммерческое предложение офертой?

В быту люди очень часто путают оферту и коммерческое предложение. Здесь нужно понимать следующее, что, строго говоря, коммерческое предложение не является офертой.

Некоторые коммерческие предложения могут быть составлены таким образом, что могут быть истолкованы в качестве оферты.
После составления коммерческого предложения желательно проконсультироваться у юриста, чтобы в случае судебного разбирательства не проиграть дело.

В таблице ниже приведены ключевые отличия этих двух договоров:

ТипОфертаКоммерческое предложение
Кому адресуется?Конкретному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лицКонкретному лицу
Содержит ли существенные условия договора?ДаНет
Можно ли менять условия договора после согласия адресата?НетДа
Можно ли отозвать предложение?Только по истечении срока действияДа

Срок действия

Срок действия — это время, в течение которого получатель должен отклонить или принять условия сделки. Здесь возможно несколько вариантов:

  • Большинство договоров являются безотзывными с ограниченным сроком на акцепт. Это значит, что продавцом отправляется письмо оферта, а получатель за определённое время должен вынести решение. В данный период продавец не имеет права отзывать договор. Если время истекло, либо получатель не отвечает, то сделка считается не заключенной.
  • Также встречаются отзывные соглашения с ограниченным сроком на акцепт. Правила тут те же — получатель после получения должен в определённый срок вынести решение. Если время действия истекло либо получатель не отвечает, то сделка считается не заключенной. Ключевое отличие такой сделки — возможность отзыва предложения продавцом в любое время.
  • Срок действия в некоторых случаях регулируется законом (в большинстве случаев это касается собственности, оборот которой регулируется государством). Например, при покупке земельного участка действует фиксированный срок, который составляет 30 дней (согласно закону «Об обороте земель сельскохозяйственного назначения»).

После получения оферты человек должен ознакомиться с ней и вынести своё решение. Ответ будет зависеть от того, согласен ли с ней потенциальный покупатель:

  • Если покупатель согласен со всеми условиями договора, то он выражает своё согласие на заключение сделки и акцептирует её. После этого автоматически заключается контракт.
  • Если покупатель не согласен со всеми условиями договора, то он вносит своё предложение и уведомляет об этом продавца. Здесь нужно понимать следующее — фактически в случае торга сделка считается не заключенной, а покупатель вносит контроферту. Обмен такими предложениями может продолжаться до тех пор, пока стороны не придут к согласию.
  • Если покупатель не согласен с условиями, то он может отказаться от сделки. В таком случае он должен уведомить об этом продавца. Если покупатель молчит и не отвечает, то по истечении срока действия сделка автоматически считается не заключенной.

Оферта — предложение на заключение сделки, содержащее условия договора.

В случае согласия со всеми условиями договора человек должен акцептировать его. Однако здесь нужно понимать, что не любой ответ может быть истолкован в качестве акцепта.

Говоря юридическим языком, акцепт — это согласие на принятие оферты. Акцепт должен удовлетворять двум условиям — он должен быть полным и безоговорочным. Это значит, что акцептор принимает все условия в полном объёме. Если же он согласен заключить сделку с оговорками, то фактически это признаётся в качестве несогласия, а само предложение с учётом поправок является новой офертой.

Также относительно акцепта действует два дополнительных правила:

  • Молчание адресата истолковывается в качестве несогласия заключить сделку
  • Если адресат в течение срока действия договора произвёл действия (отгрузка и оплата товаров, выполнение работ и так далее), которые согласуются с условиями основного контракта, то такие действия также можно считать акцептом.

Дополнительная информация об оферте и её акцепте в этом видео:

Подведём итоги. Во-первых, оферта — это фактически предложение заключить сделку; в случае согласия адресата сделка считается заключённой, а продавец связывается с покупателем определёнными обязательствами. Во-вторых, различают твёрдые, безотзывные, свободные, публичные и другие оферты.

В-третьих, все сделки такого типа должны удовлетворять определённым требованиям, а коммерческое предложение не является офертой.

В-четвертых, адресат должен в положенный срок согласиться или отказаться от сделки; молчание рассматривается в качестве несогласия заключить сделку, а встречное предложение с поправками является новой офертой.

Вы можете найти дополнительную информацию по теме в разделе Поиск контрагентов.

Источник: https://ved.center/kontragenty/dogovor-oferty

Составляем

Как оформлять оферту

В первой статье, посвященной публичной оферте, мы рассказали о требованиях закона оферты и основных положениях, которые нужно в ней отразить.

Но лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Поэтому сегодня мы разберем реально существующие оферты,  размещенные в Интернете, и укажем, какие их них оформлены и размещены правильно, а какие нет.

Основной проблемой является место расположения документа.

На каждом втором сайте оферта (если она есть) запрятана подальше от глаз потребителя. Имейте в виду, что потребитель должен иметь возможность ознакомиться с условиями договора. Могут быть случаи (в том числе в суде), когда вам придется доказать что у него реально была такая возможность. При спрятанном в недра сайта документе это будет проблематично.

Как озаглавить документ?

Все называют договор по-разному:

  • Публичная оферта;
  • Договор розничной купли-продажи;
  • Условия продажи;
  • Правила продажи и т.д.

Гражданский кодекс закрепляет, что договор толкуется, исходя из его содержания, а не названия. Поэтому, на самом деле, называть документы вы можете так как нравится. Лишь бы его содержание соответствовало закону и поставленным целям.

Наиболее удачным и четким нам кажется название, используемое одним интернет-магазином электроники: ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «__» (ПРЕДЛОЖЕНИЕ ООО «_» О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ)

Термины и определения

Этот раздел многие компании просто игнорируют. Однако в ряде случаев он просто необходим и позволяет избежать неопределенности или двоякого толкования терминов договора. Особенно он важен, если вы описываете сложную систему работы с Покупателем или торгуете особенным (необычным) товаром.

Не лишним будет указать трактовку таких терминов как: Товар, Заказ, Покупатель, Продавец, Лицо, осуществляющее доставку.

Вот так, например, этот раздел выглядит в оферте одного интернет-магазина одежды:

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:

Продавец — ООО «_»

Покупатель — любое физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.

Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца___, расположенный по интернет адресу ___. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса_____.

Товар — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине.

Правила продажи – Правила продажи товаров в интернет-магазине___ опубликованные в разделе «Сервис и помощь» пункт «Правила продажи» _______________.

Предмет договора

В этом разделе вы должны четко определить, о чем будет договор (о чем договорились стороны).

Например:

Продавец обязуется продать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта Продавца, на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте Продавца.

Или:

Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.

Акцепт (принятие) оферты

Абсолютно верный вариант:

1.1.Лицо, согласное с изложенными ниже условиями настоящей Оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара, описание которого представлено на Сайте. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 493 ГК РФ, и п.

20 Правил дистанционной продажи, а также с учетом того, что достоверно установить лицо, являющееся Покупателем, возможно только после совершения указанным лицом действий, направленных на оплату Товара, момент заключения указанным лицом договора розничной купли-продажи с Продавцом на условиях, изложенных в настоящей Оферте, зависит от тех условий, на которых Покупатель согласен приобрести Товар:

1.1.1.в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты – с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;

1.1.2 в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы – с момента выдачи Продавцом/Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производится в момент передачи Товара от Продавца/Курьерской службы Покупателю;

Возможный вариант:

Акцептом настоящей оферты (договора) считается оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.

Неправильный вариант:

Заказ формируется на основании информации, предоставленной Клиентом по телефонам _,или через интернет-сайт __.

Учитывая, что в терминах последнего договора отсутствует понятие «Заказ», и не указывается, в какой момент принимаются условия Договора, признать такой документ публичной офертой нельзя.

Правила возврата

Правила возврата прописывают более 90% всех интернет-магазинов. Но делают они это по-разному.

Например:

Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, в момент передачи товара курьером, а после передачи товара — в течение 30 дней.

или

Способы возврата товара:

Почтой России. Возврат осуществляется по адресу: ООО «__. Покупатель отправляет возврат посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату.

В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат. Скачать бланк заявления о возврате. В один из пунктов выдачи.

Покупатель самостоятельно возвращает товар в один из перечисленных пунктов выдачи и заполняет заявление в присутствии сотрудника пункта выдачи (бланк заявления предоставляется покупателю в пункте выдачи).

Способы возврата денег:

наличными. Этот способ возврата возможен при возврате товара в один из пунктов выдачи при наличии паспорта и заполненного заявления на возврат (предоставляется в пункте выдачи).

банковским переводом. Для этого нужно заполнить заявление на возврат Скачать бланк заявления о возврате, заполнить необходимые реквизиты и отправить заполненное заявление на эл. адрес: _ 

  1. Наименование банка
  2. Расчетный счет
  3. Корреспондентский счет
  4. ИНН банка
  5. БИК банка
  6. Лицевой счет или номер карты
  7. ФИО

почтовым переводом. Для этого нужно заполнить заявление на возврат, Скачать бланк заявления о возврате, указать полностью фамилию, имя и отчество заказчика и почтовый адрес с индексом, отправить заполненное заявление на эл. адрес______.

Самая частая ошибка – указание, что для дистанционной торговли действует «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату». К сожалению, это не так. И с точки зрения закона, если продажа была дистанционной, потребитель имеет действительно имеет право вернуть практически любой товар, в том числе и из Перечня.

Персональные данные

К сожалению, вопросы обработки и охраны персональных данных интернет-магазины обходят молчанием. А ведь это чревато штрафами, и Роскомнадзор уже обращал свое внимание на сферу электронной коммерции.

Лучше подстраховаться и отразить этот момент в договоре, хоть это и выглядит громоздко:

Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «_», юридический адрес: ______, ОГРН___ (далее – Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улицнаселенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Оператор может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Оператора на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Оператора на почтовый адрес.

Также укажите способы обработки персональных данных (что вы будете делать с ними).

Доставка товара

Это особенно важный пункт. Его можно изложить следующим образом:

Условия осуществления Доставки Товара, а именно срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Продавцом и доводятся до сведения Покупателя с использованием Сайта. Доставка Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб.

Или так:

Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки устно согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца и условиях изложенных в Правилах продажи.

При курьерской доставке Товара Клиент в реестре Доставки ставит свою подпись напротив тех позиций Товара, которые Клиент приобрел. Данная подпись служит подтверждением того, что Клиент не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара. 

Порядок оплаты товара:

Укажите, какими способами и в каком порядке возможна оплата. Например:

4.1.Исполнение Покупателем обязанности по оплате Товаров, а также Доставки, в случае заказа Покупателем соответствующей услуги, возможно следующими способами:

4.1.1. путем совершения операции по оплате Товара с использованием Карты в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и договором между кредитной организацией, эмитировавшей Карту, и Покупателем;

4.1.2. Оплата наличными денежными средствами в кассу одного из центров мобильной связи Торговой сети Продавца при фактической передаче Товара Покупателю, в случае, если Покупатель самостоятельно получает Товар у Продавца в выбранном им центре мобильной связи Торговой сети Продавца.

4.1.3. Оплата наличными денежными средствами Продавцу при заключении договора розничной купли-продажи в соответствии с п. 1.4.2. настоящей Оферты, а в случае привлечения Продавцом Курьерской службы, действующей от имени и за счет Продавца, представителю Курьерской службы, с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.

4.1.4. Путем совершения операций с электронными денежными средствами в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе».

В оферте также необходимо указать:

  • Права и обязанности сторон;
  • Порядок рассмотрения споров;
  • Форс-мажорные обстоятельства.

 Об авторе: Людмила Харитонова, управляющий партнер юридической компании «Зарцын и партнеры»

Источник: https://oborot.ru/articles/sostavlyaem-pravilnuyu-publichnuyu-ofertu-i34822.html

Что такое публичная оферта интернет-магазина и зачем она нужна

Как оформлять оферту

Оферта для интернет-магазина необходима согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Но знают об этом не все продавцы, ведь если на сайте не оговорено иное, договор между продавцом и покупателем считается заключенным автоматически.

Однако гораздо выгоднее составить оферту отдельно, предусмотрев все возможные нюансы. Кому и для чего нужен этот документ, а также какие сведения в него нужно включить — разбираемся вместе.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.

Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.

Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».

У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:

  • Намерениям и обязательствам продавца. В случае с твердой офертой он не имеет права менять что-либо в её формулировках до тех пор, пока не истечет установленный документом срок на её принятие покупателем. Нетвердую или свободную оферту можно изменить в любой момент.
  • Инициатору сделки. Если предложение делается конкретному адресату, которому продавец и направляет оферту, её называют инициативной. Гораздо чаще на просторах Интернета можно встретить пассивную оферту. В этом случае она публикуется на сайте или в другом источнике и заключается с каждым, кто полностью принимает условия документа, оформляя покупку.
  • Количеству лиц, которые могут принять оферту. Обычная имеет конкретного адресата которому она и направляется. Интернет-магазины используют публичную оферту, то есть документ, принять условия которого может каждый их покупатель. Количество последних никак не ограничено, ведь целью магазина является именно их увеличение.

В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».

Оферта может использоваться при продаже любых товаров через интернет-магазин

Когда наступает акцепт в интернет-магазине

Акцептом называют момент, когда покупатель принимает условия представленного документа. Так как в отличие от стандартного договора, стороны не ставят подписи под этим соглашением, его необходимо описать отдельно.

Это может быть:

  • оформление заказа, которым покупатель подтверждает факт своего согласия с предложенными условиями;
  • оплата, после которой клиенту направляется чек. В этом случае он подтверждает заключение сторонами оферты.

Зачем нужна оферта интернет-магазину

Именно интернет-магазин, а не покупатель является наиболее заинтересованной в составлении оферты стороной. Хотя последний тоже получает от неё массу преимуществ.

Для продавца этот документ несёт следующие плюсы:

  • можно предусмотреть все неожиданности, прописать сроки оплаты, способы доставки и ответственность курьерской службы, форс-мажор, освобождающий стороны от выполнения обязательств;
  • репутация, так как современные пользователи Интернета юридически подкованы и с большей охотой обратятся в магазин, задокументировавший свою ответственность перед клиентами;
  • описание порядка разрешения споров, например, можно указать обязательную необходимость направить обращение на электронный адрес компании, а уже после решать дела в суде. В документе возможно даже указать город, в судебные инстанции которого следует обращаться;
  • упрощает отношения с различными контролирующими органами, если порядок работы с клиентами магазина четко прописан в оферте и не противоречит действующему законодательству.

Может ли интернет-магазин обойтись без оферты

И да, и нет. Как уже упоминалось выше, этот документ является обязательным для каждой виртуальной витрины. Но, если его владелец не озаботился составлением соглашения, а разместил на сайте только описание товара, а покупатель сделал заказ, оно считается заключенным автоматически.

Также можно использовать фразу «не является публичной офертой». На сайте в этом случае указывается, что представленная информация носит ознакомительный характер и не может рассматриваться как публичная оферта ни при каких условиях. Это позволяет продавцу, например, часто менять стоимость и условия доставки, без опасений, что клиент обратится в суд.

И всё же гораздо выгоднее разместить на сайте текст оферты, ведь карточка товара не поможет в случае возникновения разногласий с клиентом. Она также будет бесполезна в том случае, если клиент сделал, но не оплатил заказ или в иной ситуации, когда продавцу необходимо отказаться от выполнения обязательств.

Важно: если текст оферты публикуется на сайте, это означает, что компания обязана заключить это соглашение с любым клиентом, пожелавшим приобрести товар, имеющийся в наличии.

Аналитика для интернет-магазина
От 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
  • Постройте полную воронку продаж от бюджета на рекламу до ROI
  • Отслеживайте какие категории и бренды чаще покупают

Узнать подробнее

Предмет договора

В этом пункте содержится суть документа, то есть ответ на вопрос «зачем совершается сделка». Для интернет-магазина это будет купля-продажа товара.

Однако ассортимент подавляющего большинства виртуальных прилавков одним товаром не ограничивается. В этом случае в оферте ссылаются на конкретный раздел сайта. То есть указывают «куплю продажу товаров, размещенных в разделе «Каталог» сайта».

Предлагать заключение оферты можно как физическим, так и юридическим лицам. Если интернет-магазин работает только с первыми, это необходимо указать в документе.

Момент заключения договора

В этом пункте необходимо описать момент акцепта, то есть что именно считать заключением оферты между продавцом и покупателем. Миссия этого раздела — объяснить клиенту, что ему не нужно подписывать бумажный бланк договора.

Сделка будет считаться заключенной в момент подтверждения заказа или совершения оплаты. В подтверждение данного факта можно разместить ссылку на действующие нормативные акты (статья 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Подписывать оферту покупателю не нужно

Характеристики товара

Этот пункт предназначен не для размещения подробного описания всего ассортимента магазина. Здесь важно уточнить, что характеристики товара могут отличаться от указанных на сайте.

Например, цвет каждой партии может незначительно отличаться, вес любой единицы расходиться с эталонным на несколько граммов и т. п.

Именно для того, чтобы данные отклонения не стали поводом для недовольства заказчика.

Источник: https://blog.calltouch.ru/oferta-internet-magazina-zachem-nuzhna-i-kak-sostavit/

Делаем просто
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: