Как привлечь пассажиров

Содержание
  1. Как раскрутить такси: 5 важных шагов
  2. Развитие таксопарка: продумайте преимущества вашей службы перед конкурентами
  3. Как раскрутить бизнес такси: определите целевую аудиторию и позиционирование службы на рынке
  4. Привлечение клиентов: спланируйте рекламную кампанию такси
  5. Как привлечь клиентов в такси
  6. Наружная реклама такси
  7. Полиграфическая реклама такси
  8. Подключитесь к агрегаторам: Gett, Яндекс.Такси, Uber и др
  9. Реклама такси в интернете
  10. Превосходите ожидания клиентов
  11. Не выжимайте предельную сумму денег
  12. Информируйте клиентов о времени подачи машины
  13. Оригинальный дизайн такси
  14. Предварительный заказ такси
  15. Подготавливайте профессиональных таксистов
  16. Я 8 лет работаю в такси и готов поделиться секретами профессии, о которых не догадываются пассажиры
  17. Хотел временно подработать
  18. Как было раньше
  19. Как теперь
  20. Как строится работа
  21. Такси для клиентов стало значительно дешевле
  22. Заработок нестабильный
  23. Самые частые просьбы
  24. Какие бывают пассажиры
  25. Зачем мы просим поставить «5 звездочек»
  26. Вещи забывают в такси часто
  27. Безопасность
  28. Бывают разные типы водителей
  29. Избыточное предложение на рынке создают любители
  30. Хитрости водителей, на которые регулярно попадаются пассажиры
  31. Как сэкономить на такси
  32. И напоследок просьба к пассажирам
  33. Подключение к агрегаторам
  34. SMM-продвижение или привлечение клиентов через социальные сети
  35. Информирование клиентов о времени подачи машины
  36. Привлечение клиентов с помощью реферальной системы
  37. Дизайн такси
  38. Поддержание имиджа компании
  39. Подготовка профессиональных таксистов

Как раскрутить такси: 5 важных шагов

Как привлечь пассажиров

Вы решили открыть бизнес такси и хотите сделать свою службу самой известной в городе, но не знаете с чего начать. В этой статье расскажем, с чего начать развитие бизнеса такси, как выделиться среди конкурентов, успешно раскрутить службу и привлечь первых клиентов и водителей.

Любому предпринимателю перед открытием бизнеса необходимо понять, какие денежные траты ждут его в ближайшем будущем. Пропишите статьи расходов. В первоначальный список обязательно должны входить затраты на аренду помещения, расходы на связь, заработную плату оператора, бонусы водителям, программу автоматизации службы, а также на рекламу.

Раскрутить такси в маленьком городе выйдет дешевле, чем в городе–миллионнике с крупными игроками рынка.

Статьи расходов для развития бизнеса такси в маленьком городе

Развитие таксопарка: продумайте преимущества вашей службы перед конкурентами

Проанализируйте конкурентов в вашем городе, определите их сильные и слабые стороны. На основе этого сформулируйте преимущества вашей службы: чем вы будете отличаться от них, почему клиенты должны пользоваться именно вашим такси. Например, «только новые машины» или «первая поездка со скидкой 50%».

Примеры преимуществ служб такси: «–30% на первую поездку» и «межгород, водитель – профессионал, пунктуален»

Как раскрутить бизнес такси: определите целевую аудиторию и позиционирование службы на рынке

Чаще всего новички пытаются привлечь клиентов дешевыми поездками. В итоге первоначальные затраты не окупаются и новая служба быстро закрывается. Занижение стоимости услуг — не выход.

Еще до открытия стоит определить, кто ваш будущий клиент и как вы будете себя позиционировать. Так вы сможете показывать рекламу только вашей целевой аудитории, которой будет интересно ваше предложение. При этом вы получите больше откликов при низкой стоимости привлеченного клиента.

Например, реклама и целевая аудитория VIP–такси будет отличаться от детского такси. VIP–такси — это дорогие машины, качественный сервис, высокие цены и платежеспособные клиенты. Детское такси — это надежный водитель, постоянное наличие детских кресел, клиенты — молодые мамы и школьники.

Оформление материалов служб такси для разной аудитории

Привлечение клиентов: спланируйте рекламную кампанию такси

Чтобы грамотно раскрутить такси, привлечь клиентов и водителей, стоит учесть два основных момента в рекламе:

1. Рекламные каналы. Рекламу такси можно распространять по разным каналам: запустить рекламу на радио, раздавать визитки и листовки, повесить объявления в лифтах, подъездах, сделать наклейки на транспорте, настроить рекламу в интернете. Выбор каналов привлечения зависит от вашей целевой аудитории. Выбирайте те каналы, которыми чаще всего пользуются ваши потенциальные клиенты.

2. Рекламное сообщение. Рекламное сообщение также зависит от канала привлечения. Текст для наружной рекламы отличается от текста для рекламы в газете, так и картинка для соцсетей не подойдет для листовки. При создании рекламного сообщения учитывайте особенности каждого канала.

Подробнее о том, чем отличаются рекламные каналы, как создать рекламные сообщения и сделать рекламу более привлекательной и запоминающейся, читайте в статье «Реклама такси: как самостоятельно привлечь клиентов».

Оформление визитки для службы такси
Реклама такси на общественном транспорте

Вы разместили рекламу такси в городе и привлекли первых клиентов. Теперь важно их удержать. Каждый, кто хотя бы раз воспользовался услугами вашего такси, должен вспоминать о вас и при следующих поездках.

Для этого у клиента должно сложиться хорошее впечатление о вашей службе. Раскрутить такси и сделать вашу службу популярной поможет качественный сервис.

Сервис в службе такси складывается из нескольких моментов, и каждый из них может повлиять на решение клиента заказывать ли такси у вас:

Вежливое обращение. От того, каким голосом и тоном диспетчер примет заказ, зависит последующее обращение пассажира в вашу службу. Вежливость водителя также играет немаловажную роль. Вряд ли после поездки с грубым водителем клиент останется доволен и обратится к вам вновь.

Скорость подачи. Обеспечьте быструю подачу автомобиля. Такси — это быстрый и комфортный способ добраться «от подъезда к подъезду». Пассажир не захочет ждать машину 15-20 минут.

Чистота автомобиля и салона. Чистая машина и салон, отсутствие неприятного запаха также влияют на мнение клиента о вашей службе. Старайтесь контролировать чистоту и попросите водителей не курить в присутствии пассажиров.

Дополнительные услуги. Введите дополнительные услуги при заказе такси: детское автокресло, кондиционер, перевозка животных, пустой багажник, бесплатное ожидание. Это может стать дополнительным стимулом к использованию вашего такси.

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Источник: https://www.taximaster.ru/blog/article/kak-raskrutit-taksi-5-vazhnykh-shagov/

Как привлечь клиентов в такси

Как привлечь пассажиров
Подробности : 06.07.2016 09:34   Антон Кореев

Услуги таксистов всегда востребованы, но, к сожалению, в этой службе есть много конкурентов.

Даже обычные автолюбители стремятся подработать, подобрать у обочины голосующих пассажиров, которым по пути или тех, которые опаздывают и готовы заплатить любые деньги за своевременную доставку к нужному месту.

Привлечь клиентов в такси можно разными способами, но лучше разработать план рекламной кампании.

  • Прежде всего, необходимо выбрать легкий номер телефона, который состоит из повторяющихся цифр или их сочетание просто запомнить;
  • Дайте вашей службе такси название, которое будет у всех на слуху. Неправы те, кто использует для привлечения только телефонный номер. Можно окрасить машины в один цвет и назвать службу в ознаменование этого цвета, (например, «Желтое такси») или же нанести особую символику на борта автомобилей, чтобы прохожие узнавали транспорт издали;
  • Создайте уникальное торговое предложение, которое будет отвечать на вопрос клиентов: почему они должны выбрать именно вашу службу. Такими предложениями могут стать подобные этим:
    1. Помощь водителя при погрузке и выгрузке багажа;
    2. Бесплатная посадка;
    3. Возможность вызова машины с большим багажником;
    4. Фиксированные цены на поездки;
    5. Минимальное время подачи транспорта и пр.
  • Придумайте запоминающийся слоган, который может рифмоваться с номером телефона, по которому можно вызвать такси. (Например, «Своё такси» всегда на месте, звоните: 7-три единицы-200». Или: «Такси Экстрим в столице есть! Звони семь-семь-пять-пять-шесть-шесть»
  • Определитесь с позиционированием, т.е. выделите целевую аудиторию, которая в основном будет пользоваться вашим такси. Это могут быть:
    1. Такси для студентов и школьников;
    2. Детское такси, которое будет снабжено детским автомобильным креслом, будет иметь экран с мультфильмами, набор игрушек и пр.;
    3. VIP такси, предполагает наличие дорогого транспорта представительского класса, с услужливым водителем, готовым оказывать дополнительные услуги. Здесь необходимо установить Wi-Fi, мини-бар с напитками, легкими закусками, свежими газетами и журналами. Цены здесь, безусловно, будут высокими;
    4. Экономное такси, рассчитанное на средний класс, на тех, кто пользуется такси в срочных случаях или для доставки крупных покупок. В этом случае в парке должны быть большие вместительные машины.  

Наружная реклама такси

Очень удобно и выгодно рекламировать такси с помощью щитов 3х6, установленных вдоль трасс. Обязательно установить объекты наружной рекламы у крупных торговых центов, рынков, вокзалов, аэропортов, автостанций. Приезжая, люди смогут быстро увидеть рекламу с вашим номером телефона, и вызвать такси к нужному месту.

На щитах используйте крупные яркие надписи, выполненные на контрастном фоне. Здесь должно быть название вашего такси, (возможно) слоган, который вы используете, номер телефона.

Можно использовать и более дешевые виды наружной рекламы. Например, надписи на асфальте, на бордюрах. Иногда номер телефона такси наносят на площадки у подъездов жилых домов или значимых объектов, у которых часто собираются люди. Выходя из заведения, человек сможет сразу вызвать машину.

Полиграфическая реклама такси

Оставляйте каждому клиенту и потенциальному заказчику визитные карточки с номером телефона. Можно издать буклеты, небольшие брошюры, в которых будут перечисляться ваши достоинства.

Бумажную рекламу можно оставлять в залах ожидания на вокзалах, в аэропортах, на автостанциях, давая возможность клиентам позвонить вам в случае необходимости.

Подключитесь к агрегаторам: Gett, Яндекс.Такси, Uber и др

Компании-агрегаторы на подобие Яндекс.Такси в последние 3-4 года поистине перевернули рынок таксомоторных перевозок и поставляют огромное кол-во заказов различным фирмам такси. Некоторые компании теперь существуют только благодаря заказам от этих сервисов.

Причина столь стремительного захвата рынка заказов такси — абсолютное удобство вызова такси с помозью смартфона.

Заказчик может в режиме реального времени наблюдать за передвижениями вызванной машины, заранее видеть фото водителя, его рейтинг, цвет и номер автомобиля, имеет возможность оставить рейтинг водителю по итогам поездки, и конечно же, оплатить поездку безналичным расчетом, даже без использования банковской карты — данные карточки уже вбиты в приложение на смартфоне. Поэтому для большинства небольших компаний однозначно обязательно подключаться к агрегаторам такси.

Реклама такси в интернете

Обязательно создайте свой, пусть и небольшой сайт. На главной странице можно поместить кнопку предварительной заявки, нажав которую, человек сможет заказать такси на определенную дату и время. Это важно, если кто-то планирует не опоздать на поезд или самолет, встретить гостей из другого города, не опоздать на важную встречу.

Создайте группы в социальных сетях, куда можно будет писать объявления об акциях и скидках, о новых услугах. Примените вирусную рекламу, организуя конкурсы, призом может стать право на бесплатную поездку или на прогулку с компанией на автомобиле по городу. Используйте хэштеги, которые также приведут новых клиентов.

Превосходите ожидания клиентов

Одним из важнейших навыков для таксистов должно стать умение превосходить ожидания.

К примеру, привыкшие получать стандартные услуги клиенты, получают вежливое, предупредительное отношение, водитель помогает погрузить вещи в багажник, подвозит максимально близко к месту назначения, не курит в присутствии пассажиров, не включает музыку слишком громко. Все это запечатлевается в памяти, не стоит думать, что люди не замечают такого бережного поведения.

Предложите клиентам универсальное зарядное устройство, чтобы в пути они могли подзарядить свои гаджеты. С помощью точки доступа к Wi-Fi вы также сможете привлечь особую категорию клиентов, которые и в пути смогут вести важные переговоры, решать производственные задачи, а также просто расслабиться и пообщаться с друзьями, поиграть и пр.

В зимние холода не стоит экономить на обогреве салона, можно даже подложить под сидение пассажира электрогрелку или другой обогреватель, чтобы человек мог сразу согреться. В летний зной, не стоит обходиться только открытыми окнами, лучше изначально озаботиться приобретением машин с кондиционерами.

Во время проливного дождя старайтесь не ставить машину где вам удобно. Припаркуйтесь так, чтобы при входе и выходе клиенты не попадали в лужу или под брызги проезжающих машин.

Как вариант, можно возить с собой большой зонт, и нести его раскрытым над головой клиента во время того, как он идет от подъезда к машине или провожая его до самой двери.

Это, конечно, мелочь, но пассажир с благодарностью будет вспоминать такие знаки внимания, и в следующий раз попросит, чтобы приехал именно этот водитель, расскажет об этом случае всем знакомым.

Примером может являться случай с водителем, который установил в салоне DVD плеер и показывал детишкам мультфильмы во время поездки. На выходе он дарил им недорогие игрушки. Затраты его были невелики, зато все родители с детьми предпочитали вызывать именно этого таксиста.

В Севастополе таксист берет в машину рыжего кота, который отличается ласковым добрым характером и располагает к себе каждого пассажира.

Другой водитель возил в машине живую белку, которая была приучена играть с детьми и взрослыми, развлекая их разными трюками. Неудивительно, что это такси стало перевозить огромное количество пассажиров, все просились только в эту машину.

Заметьте, что если таких сюрпризов не делать, и вся поездка будет проходить в привычном ритме, то и рассказывать о вас нечего.

Такой подход позволит повысить репутацию и получить преданных клиентов, которые годами будут пользоваться вашими услугами.

Не выжимайте предельную сумму денег

Покажите пассажирам, что некоторые услуги вы оказываете бесплатно. Например:

  • в случае если в салоне остались случайно забытые вещи, отвезите их по адресу совершенно бесплатно;
  • подождите лишние пять минут, не выговаривая потом пассажиру и не требуя за это дополнительной оплаты;
  • всегда давайте сдачу, лучше, если человек сам скажет, что это оставлено «на чай»;
  • не набирайте в машину попутчиков, если первый пассажир против этого.

Информируйте клиентов о времени подачи машины

Очень важно отказаться от привычного подхода, при котором заказчику говорят среднее время ожидания. Например: «машина подъедет в течение 15 минут», особенно, если диспетчер знает, что все автомобили находятся далеко. Правильнее будет сказать точное время, т.к.

это позволит клиенту сориентироваться, он сможет спокойно ждать заявленное время, занимаясь своими делами, чем простоит 30-40 минут у окна или на улице, в жару или в холод, ожидая, что такси вот-вот подъедет. Не бойтесь того, что если время ожидания большое, то клиент позвонит конкурентам. Он и так сделает это, если торопится.

Но если у него есть время подождать, он оценит вашу честность и у него не будет причины разочароваться в вашей службе. К тому же у него не создастся негатива во время длительного ожидания.

Некоторые службы такси сразу после звонка отправляют клиенту СМС сообщение, в котором указано время ожидания, марка, цвет и номер выехавшего к нему такси. Это очень удобно, ведь клиенту не придется бегать по всему району, кидаясь к каждой машине и спрашивая, не за ним ли это приехали. В таких мелочах выражается уважение.

Взяв этот принцип на вооружение, о нем можно даже заявлять в рекламных материалах, объявив, что в вашей компании строго выполняют заявленные сроки подачи авто.

Оригинальный дизайн такси

Для привлечения клиентов можно оформить каждую машину особым дизайном. Его можно использовать при обивке сидений, потолка, прикрепить удобные приспособления: подставки, полочки, крючки для одежды. В холодное время года это могут быть пледы, подушки, мягкие игрушки для детей.

Вот такой оригинальный дизайн такси используют в Мумбаи.

Предварительный заказ такси

Для осуществления этой функции необходимо на своем сайте установить активную кнопку онлайн заказа. Здесь клиенты сами смогут выбрать нужное время подачи машины, укажут число, адрес, точное время, смогут увидеть примерную стоимость поездки. Также такую услугу можно будет получить и по телефону, связавшись с диспетчером.

Часто такси должно быть подано в аэропорт или на железнодорожный вокзал, так как приезжающим или отъезжающим некому их встретить-проводить. В этом случае, можно написать табличку с фамилией пассажиров, чтобы они сразу могли заметить таксиста в толпе встречающих и не волноваться по этому поводу.

Такси могут выполнять функции трансфера, ведь из аэропорта бывает очень сложно добраться до города, учитывая, что человек всегда везет с собой тяжелый багаж.

https://www.youtube.com/watch?v=xWG_AREt0W8

Посмотрите короткое видео о том, как работает специальная программа для заказа такси:

Всегда заранее узнавайте, куда собирается ехать клиент. Если ему предстоит встретить важных деловых гостей, а вы подадите старую, немытую, видавшую виды машину, то, ни о каком авторитете речь идти уже не будет. Даже если вы будете вежливы и исполнительны.

Если вы ведете систематизированную систему учета входящих звонков, то без труда сможете определить, является ли заказчик постоянным или обращается к вам впервые. Для новых клиентов старайтесь всегда посылать приличные автомобили, так как первое впечатление очень важно.

По словам знаменитой Коко Шанель «у вас уже никогда не будет возможности создать первое впечатление». Проанализируем размышления клиента: «я обратился сюда впервые и мне подали плохую машину, значит весь парк этой компании такой же» Оправдаться потом будет невозможно, даже если вы будете объяснять, что все остальные машины у вас новые.

Клиент в этом случае получил сто процентов негативного опыта, и вряд ли захочет повторить этот эксперимент.

Подготавливайте профессиональных таксистов

Легче будет обучить мастерству новичков в этом деле, чем переучить опытных таксистов, привыкших курить в салоне, угрюмо молчать всю дорогу, грубить клиентам, возить их на бешеной скорости или наоборот, плетясь, как улитка. Отправьте молодых водителей на специальные тренинги, курсы повышения квалификации, хотя этим занимаются только единичные организации, такие как Российско-Американская Академия Бизнеса Такси.

Обучать необходимо и диспетчеров, от вежливости и доброжелательности которых во многом зависит количество клиентов.

Манера общения диспетчера с заказчиками является визитной карточкой компании, поэтому лучше нанять стрессоустойчивых, по своей природе доброжелательных и терпеливых людей, которые будут иметь возможность сменять друг друга.

Предоставьте им возможность отдыхать достаточное количество времени, поощряйте их системой премий, которые будут зависеть от количества пассажиров, сделавших заказ во время их смены.

Посмотрите видео о работе диспетчера такси во всех подробностях:

В службе такси очень важна каждая мелочь, будь то диалог, который проходит во время поездки, или предупредительное уважительное отношение к каждому пассажиру, умение находить контакт, не выражать раздражения, злости, негативных эмоций, связанных с движением по труднопроходимым трассам. Для работы в такси нужен определенный склад характера, гибкость и умение находить подход к каждому, пусть даже неадекватному пассажиру. Ведь количество клиентов напрямую зависит от тех впечатлений, которые пассажиры получат во время поездки.

Услуги такси должны быть предсказуемыми. Каждый клиент должен быть уверен, что обратившись в данную фирму, он вовремя прибудет в пункт назначения, водитель будет корректен и вежлив, а автомобиль будет чистым и комфортным.

о том, как раскрутить службу такси:

Источник: https://www.MosoblReclama.ru/states/kak-privlech-klientov-v-taksi

Я 8 лет работаю в такси и готов поделиться секретами профессии, о которых не догадываются пассажиры

Как привлечь пассажиров

Водитель такси — одна из самых массовых профессий современности. Но, видимо, таксистов все равно не хватает, так как 90 % из них работают сверх нормы. С появлением соответствующих приложений сервисы соревнуются друг с другом и низкими ценами заманивают пассажиров к себе. И теперь «наши люди в булочную на такси» ездят еще как. А я их туда вожу.

Меня зовут Игорь, и для AdMe.ru я без прикрас расскажу, каково это — проводить свой рабочий день за рулем и проезжать от 200 до 600 км за смену.

Хотел временно подработать

© keleny / depositphotos  

После переезда в другой город с работой было тяжело. У меня был свой уже не новый, но неплохой автомобиль. Поэтому возникла мысль пойти в такси. Устроиться получилось очень легко — на оформление ушло меньше часа.

Никто не проверял ни техническое состояние машины, ни умения — стаж определили по дате получения водительского удостоверения. По душе пришелся свободный график, общение с пассажирами не напрягало, нравились ежедневные выплаты и чаевые — так я называю все: и деньги сверх стоимости поездки, и сдачу, которую не забрали.

Как было раньше

© Веленгурин Владимир/Komsomolskaya Pravda / East News  

Немного поездив на своей машине и поработав через приложение, я понял, что это невыгодно: плохое состояние дорог в Туле убивало машину день за днем. Поэтому я перешел в таксопарк на штатное авто. Там был сменный график и свои диспетчеры. Схема простая: клиент звонил оператору, тот говорил в эфир адрес. Все подключенные таксисты начинали в ответ кричать по рации свои номера.

Чтобы тебя услышали, нужна была радиоустановка в автомобиле. Они были по 100, 200, 500 Вт. Последняя — самая мощная, но очень дорогая. Но за ней все равно охотились все уважающие себя таксисты.

Вспоминаю это время с ностальгией.

Но потом начались проблемы с выплатами, у руководства была задача оштрафовать водителя по любому поводу — в итоге я зарабатывал только 30–40 % от своей выручки.

Как теперь

© Kokoshkin Konstantin / East News  

Я перешел в «Яндекс.Такси», и все стало совершенно по-другому: на экране гаджета появляется заказ, и за 15 секунд нужно решить, будешь ты его брать или нет.

Если машина не брендированная и на ней нет надписей с названиями одного такси, то можно работать с разными приложениями.

Так, если вы сели в машину к водителю, у которого на панели установлено сразу несколько планшетов, значит, он работает с разными сервисами.

Я часто езжу между городами, благо Тула удобно расположена — рядом с Москвой. Недалеко аэропорт Домодедово, подальше Внуково и Шереметьево. Для меня это очень выгодно, так как я вожу пассажиров по тарифу «комфорт». Не хочу отказываться от этой подработки и когда закончу работу в такси.

Как строится работа

© Kzenon / depositphotos  

Если берешь заказы через приложение, то просто запускаешь его, когда готов выйти на линию, и все. Нам нужно проходить фотоконтроль каждые 10 дней — все ради безопасности пассажира. Но многие приводят в порядок свое авто с помощью фотошопа, а заодно меняют цифры и печати в удостоверениях. Так на работу попадают или непрофессионалы, или неадекватные водители.

Таксопарки с диспетчером никуда не исчезли, теперь они просто пользуются мобильными — звонит диспетчер, предлагает заказ, если тебе выгодно, то берешь.

По второй схеме я работаю с межгородом — в случае если заказа обратно или туда нет, беру попутчиков по BlaBlaCar, чтобы отбить стоимость бензина. Не скажу, что это работа мечты, но мне она определенно нравится.

Общение с людьми тоже дает свои плоды — нашел несколько деловых контактов по второй работе.

Такси для клиентов стало значительно дешевле

Раньше люди не могли позволить себе такси. Сейчас же ездить на авто чуть ли не ежедневно стало привычным делом для всех. Причем многие договариваются и ездят на работу на одной машине.

И получается, что втроем-вчетвером даже дешевле, чем на общественном транспорте.Водители отдают долю заработанного «Яндексу» и таксопарку.

Я плачу 12 % «Яндексу» и 6 % таксопарку, который дает мне доступ к системе.

Заработок нестабильный

Бывает, что нужно ездить в аэропорт каждый день, а бывает и неделя простоя. По городу необходимо получить очень много заказов, чтобы вышли те же деньги, что за межгород. По городу выгодно выходить на линию,когда за поездку считается сумма с коэффициентом увеличения цены, который стабильно повышается в снегопад, мороз, сильный дождь и, конечно же, в час пик.

Мне часто приходится встречать и провожать иностранцев в аэропорты. Я стараюсь, чтобы они чувствовали себя комфортно, общаюсь с ними на ломаном английском и с онлайн-переводчиком. Иногда на новогодние праздники они оставляют чаевые в валюте, это очень поднимает настроение и мотивирует работать дальше.

Самые частые просьбы

© Веленгурин Владимир / Komsomolskaya Pravda / East News  

«А можно не пристегиваться?» — на это я реагирую спокойно.Каждый взрослый отвечает за себя сам — если остановит ГАИ, то пусть пассажир платит штраф, если ему принципиально ехать непристегнутым. Впятером в машину не беру — таким приходится сразу отказывать.

Поражают люди, которые хотят провезти детей без автокресла: «Тут же 5 минут ехать». Я не соглашаюсь никогда, причем не из вредности — за такое нарушение штраф 3 000 рублей водителю.

Однако слышал истории, что могут применить статью «О предоставлении услуг, не отвечающих требованиям безопасности». Если вдруг случится ДТП и кто-то пострадает, то можно получить реальный тюремный срок.

© keleny / depositphotos  

Был еще такой случай: еду в машине с женщиной, и ей в процессе поездки звонит служба контроля качества и спрашивает, предложил ли водитель музыку. А она отвечает: «Нет, он не предложил мне ни музыку, ни климат-контроль, и еще вот это не предложил, и это…

» За такой отзыв мне назначают штраф, небольшой — 50 или 100 рублей.

Но остается открытым вопрос: неужели так сложно попросить таксиста сделать потеплее, если холодно? В начале своей работы я все это предлагал пассажирам, но заметил, что это вызывает у них только раздражение, и перестал.

Какие бывают пассажиры

© uatp12/ depositphotos  

Таксисты работают по 12–14 часов, и человеку за рулем нужно обязательно обладать стрессоустойчивостью, так как пассажиры бывают разные. Я заметил, что те, кто вызывает по телефону,часто выходят долго, они не могут найти мою машину, бывают сильно нетрезвые.

Иногда огромных размеров люди садятся спереди и не могут там даже пристегнуть ремень, хотя на заднем сиденье могли бы устроиться легко.

Одну мадам я возил 2,5 часа в пригород и обратно, и все это время она разговаривала по телефону! За ту поездку я понял, что главные проблемы в жизни — это волосы и ногти.

Пассажиры, которые заказывают через приложение, сильно отличаются: выходят быстро, что очень важно, особенно в пиковые нагрузки.

Но и тут иногда бывают люди, для которых 100 рублей — это много, и они своим поведением показывают, что им все обязаны: долго идут, зная, что машина уже ждет, пытаются изменить маршрут, не увеличивая цену.

Ругаться с такими смысла нет, стараюсь отменить такие поездки или высадить.

Бывает, что пассажир заказывает авто и уезжает перед твоим носом на другой машине, не предупредив. Тогда приходится стоять на месте 10 минут и отменять заказ, нажав кнопку «Клиент не вышел». Через некоторое время мне начисляется бонус от системы за холостой проезд до адреса и простой.

Зачем мы просим поставить «5 звездочек»

«Яндекс» контролирует деятельность водителей через шкалы рейтингов. Причем это метод кнута: отказался от невыгодного заказа — минус в рейтинг. Получил плохие отзывы от клиента — минус в рейтинг.

Исполняешь мало заказов — рейтинг не растет. А именно он непосредственно влияет на зарплату: благодаря ему появляются хорошие заказы в большом количестве.

Первые недели я вообще не зарабатывал, так как заказов приходило мало и они были не самые удобные и выгодные. Но приходилось брать что дают.

Все эти правила существуют для того, чтобы сервис в целом был удобен и безопасен для клиентов. В качестве пряника приложение нередко доплачивает водителю за заказы. Клиент платит одну сумму, а система начисляет бонус до приемлемой суммы за такую работу.

Вещи забывают в такси часто

Пару раз оставляли телефоны, я возвращал и не требовал за это денег, но люди сами давали. Однажды иногородние ребята думали, что забыли у меня макбук, и предлагали € 500, если верну. Но у меня его, к сожалению, не было. Они забыли его явно не у меня, хотя и не поверили — решили проверить с полицией по видеокамерам. Но в машину садились они уже без компьютера.

Безопасность

Раньше клиент вызывал такси с городского телефона или просто ловил машину у обочины, и мы о нем не знали ничего, кроме того, откуда и куда его везти. В автомобиль мог сесть кто угодно, и, случись что, человека найти было практически невозможно.

Теперь пассажиров мы не боимся.У нас масса информации о них: телефон, номер паспорта, к которому привязана SIM-карта, и даже ссылки на профили в социальных сетях.

Понятно, что при желании и упорстве можно придумать, как обмануть систему, но нам стало спокойнее.

А пассажирам тем более: они понимают, что вероятность совершения преступных действий против них исключена, все действия фиксируются.

Бывают разные типы водителей

© Веленгурин Владимир / Komsomolskaya Pravda / East News  

Когда работы становится мало, мы собираемся группой водителей возле кафе с шаурмой — обсуждаем клиентов и связанные с ними жизненные ситуации. Всех таксистов я делю на 3 типа:

  • работяги — те, которые работают тут постоянно;
  • бомбилы — это водители без лицензий, которые живут разовыми заработками, максимально завышают цены, наглеют по любому поводу;
  • авантюристы — они, как правило, работают не ради денег, а ради случайных связей, каких-то махинаций и просто приключений.

Избыточное предложение на рынке создают любители

© belchonock / depositphotos  

Некоторые пару раз в неделю вечером или утром перед работой выходят на линию, чтобы выполнить несколько заказов и получить легкие, на их взгляд, деньги. Но к ним быстро приходит понимание, что это невыгодно. Сегодня они радуются, что потратили немного бензина, а заработали в несколько раз больше.

Но уже завтра будут страдать,когда потребуется ремонт подвески, двигателя или еще какой-нибудь детали стоимостью около 20 000 рублей. Однако на их место приходят другие новички-любители.

Хитрости водителей, на которые регулярно попадаются пассажиры

© East News  

  • Часто, только лишь подъезжая к месту заказа, водитель ставит отметку, что машина уже вас ожидает. Так он получает несколько оплаченных вами минут.
  • Иногда таксист специально едет не тем путем, который загружен. И система увеличивает стоимость поездки.
  • Наверняка все замечали это печальное «нет свободных машин» среди такси экономкласса. Это потому что водители не очень любят брать данный класс в работу и, хотя и находятся поблизости, просто ждут более выгодных заказов.
  • В ходу старый трюк — «случайно» добавить в ваш заказ услуги, которые вы не заказывали. Например, багаж, автокресло, перевозку животных.
  • Бывает, что водители сами специально создают повышенный коэффициент: они видят, что идет много заказов из какого-нибудь места, сговариваются и не принимают их. Тогда приложение увеличивает цены в 1,5–2 раза, чтобы замотивировать таксистов взять заказы.

Как сэкономить на такси

  • Поминутная оплата иногда помогает экономить средства во время коротких поездок. В этом случае при заказе машины не указывается конечная точка поездки. Но этот способ работает только тогда, когда в городе нет пробок.
  • Попробуйте подвигать значок по карте в пешей доступности от места, где вас забрать, и места, где вас надо высадить. Иногда стоимость в пределах одного пешеходного перехода может варьироваться рублей на 100.
  • Если следить за акциями на разных сервисах, можно ловить скидки на поездки.
  • Установите на телефон несколько приложений. У каждого такси свои алгоритмы расчета цены, поэтому в одно и то же время с одного адреса они будут предлагать разную стоимость.
  • Бронируйте заранее. Например, вы знаете, что прилетите или приедете в определенное время на вокзал или в аэропорт. Специально для таких случаев некоторые приложения позволяют заказать машину заранее. Это особенно актуально, если поездка планируется в час пик, ведь повышающий коэффициент в данном случае на нее уже не повлияет.
  • Этот способ работает при заказе машины по телефону. У диспетчера можно просто спросить, есть ли скидка. И сказать, что вы поедете, только если они сбросят цену, иначе вы обратитесь в другую службу такси. Это работает почти в 100 % случаев.
  • Всегда проверяйте, нажал ли водитель кнопку «В пути» и «Завершить заказ». Это невозможно не заметить: таксометр начинает громко сигнализировать о том, что забыли поставить отметку. Но недобросовестные таксисты могут выключить звук, и уже в дороге приложение будет продолжать накручивать вам платное время ожидания.

И напоследок просьба к пассажирам

© AP / East News  

Если поездка прошла без нареканий, то не поленитесь поставить хорошую оценку водителю в приложении.

Так вы помогаете ему повысить рейтинг и в дальнейшем получать больше качественных заказов и, соответственно, больше заработать. И не стесняйтесь оставлять отрицательные отзывы,если поездка не понравилась.

Для начала такие таксисты будут выполнять меньше заказов и, возможно, в конце концов перестанут работать.

Согласно кодексу водителя такси, мы первыми не можем начать разговор, если это не касается непосредственно обслуживания клиентов. Поэтому если вам скучно в пути и вы хотите общения, то задумчиво посмотрите в окно и скажите: «Эх, вот довели же страну…» До конца поездки вас ждет незабываемый диалог с водителем.

Часто ли вы пользуетесь услугами такси? Довольны ли сервисом?

Фото на превью keleny / depositphotos

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-avtorskie-kolonki/ya-uzhe-8-let-rabotayu-v-taksi-i-hochu-podelitsya-sekretami-professii-kotorye-skryvayut-drugie-voditeli-2239415/

Подключение к агрегаторам

Компании-агрегаторы – это разработчики программ, связывающих пассажиров с водителями. В последние годы большая часть заказов поступает именно через агрегаторы. Тому есть несколько причин:

  • Комфорт. Стоимость поездки зачастую известна заранее, есть возможность выбрать авто: класса бизнес или эконом, с детским креслом, минивэн.
  • Скорость. Клиенту не приходится ждать такси: к агрегаторам подключено большое количество машин, свободный водитель всегда найдётся рядом.
  • Качество и безопасность. Агрегаторы предъявляют высокие требования как к водителям, так и к машинам. Автомобиль должен быть исправен и чист, а водитель – иметь большой водительский стаж.
  • Удобство. Заказ такси через приложение на смартфоне в несколько кликов, возможность онлайн-наблюдения за передвижением вызванной машины, просмотр фото водителя, его рейтинга, цвета и номера машины уже при заказе. Кроме того, в приложении можно оплатить поездку безналичным путём, данные карточки заранее сохранены, поэтому оплата происходит очень просто.

Многие небольшие компании по перевозке пассажиров существуют только благодаря заказам через агрегаторы. За счёт широких рекламных возможностей потенциальные клиенты знают, что скачать приложение для смартфона и заказать через него такси – безопасно, комфортно и недорого.

SMM-продвижение или привлечение клиентов через социальные сети

SMM-продвижение – мощный инструмент для привлечения клиентов. Но им нужно уметь управлять. Правильный контент поможет вовлечь людей и увеличить охват. Органический охват – это бесплатные показы контента: люди лайкают и репостят посты, что помогает найти новых клиентов без оплаты раскрутки.

Как увеличить охваты?

  1. Использовать эмодзи. Это употребление картинок вместо слов. Они привлекают внимание, передают эмоции ещё до знакомства с тестом.
  2. Ставить правильные хэштеги. Хэштег – слово или фраза, которой предшествует знак решетки #. Они помогают пользователям соцсетей быстро найти нужный контент или обсуждение. Правильный хэштег поможет привлечь новых клиентов.
  3. Добавлять мемы. Новые мемы быстро становятся популярными, но столь же быстро забываются. Ищите в сети самые известные на данный момент мемы и используйте их для рекламы бренда. Их источники – Pikabu и Reddit. Для создания своих мемов используйте генератор. Учитывайте аудиторию, для которой вы их делаете. Мемы – это нечто вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».
  4. Проводить конкурсы и розыгрыши. Чем ценнее будет приз, тем больше желающих будет его заполучить.
  5. Создавать викторины, опросы, ание. Викторины и алки сразу притягивают внимание. Часто результаты викторины видны для всех посетителей, что позволяет участникам похвалиться знаниями перед другими.

Процесс SMM-продвижения такси трудоёмкий, иногда проще заплатить деньги профессионалам.

Информирование клиентов о времени подачи машины

Не стоит называть при заказе среднее время подачи автомобиля. Лучше указать точное, чтобы клиент смог точнее просчитать свои планы. Есть вероятность, что при длительном ожидании он обратится к конкурентам, но зато он оценит честность, и у него не останется негатива после длительного ожидания.

Если пассажир не спешит, он спокойно займётся своими делами, а не будет томиться на улице, ожидая автомобиль. Полезно настроить сервис отправки сообщения на телефон сразу после звонка. В нём можно указать марку, цвет машины и время ожидания.

Удобство очевидно: клиент точно будет знать, какой автомобиль подъедет и во сколько, не забудет эту информацию, как в случае со звонком.

Привлечение клиентов с помощью реферальной системы

Реферальная система основана на рекомендациях друзей и знакомых. При грамотном использовании она работает сверхэффективно. Это логично, ведь человек доверяет друзьям: они не пытаются что-то продать, а просто советуют. Действеннее работает двусторонняя модель такой системы, когда выгоду получают обе стороны: и тот, кто советует и тот, кому.

Как сделать эффективную реферальную программу?

  • Сделать информацию о реферальной системе доступной для всех клиентов, чтобы она бросалась в глаза.
  • Начислять бонусы обеим сторонам. Это мотивирует и рекомендовать сервис, и попробовать его.
  • Придумать бонусы, напрямую связанные с такси. Скидки на поездки, дополнительные услуги, бесплатное ожидание – люди оценят сервис, захотят воспользоваться им снова.
  • Пользоваться соцсетями. Люди ставят лайки, делают репосты записей о хорошей службе такси и получают за это бонусы.
  • Создать удобный интерфейс. Пригласить друга, сохранить запись, начать пользоваться услугами по приглашению должно быть легко – буквально в несколько кликов.
  • Описать бонусы. Подробно рассказать, какую выгоду получит человек за свою рекомендацию, как он сможет ею воспользоваться.
  • Создать отличный сервис. Вряд ли кто-то станет рекомендовать плохую услугу своим знакомым. Поэтому каждый клиент должен оставаться довольным поездкой, тогда он охотно порекомендует это такси друзьям.

Дизайн такси

Отличаться от конкурентов непросто. Здесь надо проявить креативность и смекалку, чтобы машины автопарка были узнаваемы, оригинальны и нравились клиентам. В начале XX века в Нью-Йорке владелец таксопарка Джон Хертц решил, что жёлтый цвет такси подойдёт для привлечения клиентов.

Он оказался прав: в потоке чёрных и белых автомобилей жёлтые выделялись. Затем его идея получила широкое распространение по всему миру. Подобно Хертцу, вы можете по-особому оформить машины. Сделайте необычную обивку сидений или потолка, прикрепите удобные приспособления: подставки, полочки, крючки для одежды.

В салоне разложите подушки, пледы, игрушки для детей.

Поддержание имиджа компании

Имидж влияет на эффективность работы компании и на успешность бизнеса в целом. Поэтому работа по формированию и поддержанию положительного образа обязательна.

Её объёмы зависят от стартовых условий, таких как:

  • Сформированный хороший имидж. Работа в этом случае направлена на поддержание позиций: мониторинг ситуаций и мероприятия по совершенствованию имиджа.
  • Сформированное негативное мнение. Ситуация сложная, но исправимая. Необходимо восстановить репутацию, вытеснить негатив, добавить позитивных новостей и довольных отзывов.
  • Начало бизнеса. Анализируется конъюнктура и создается приемлемый образ, который будет наиболее эффективно работать на бизнес.

В зависимости от текущего состояния репутации компании создаётся план дальнейших действий.

При этом для бизнеса, основанного на пассажироперевозках, важно, чтобы автомобили всегда были чистыми и ухоженными, в салоне не было посторонних запахов, а водители были вежливыми и исполнительными.

Хорошая репутация – ключевой фактор, оказывающий влияние на привлечение новых клиентов. Необходимо постоянно поддерживать имидж и репутацию на должном уровне, не допускать компрометирующих ситуаций. А в случае возникновения конфликтных ситуаций – немедленно их отрабатывать.

Подготовка профессиональных таксистов

На работу в таксопарк рекомендуется брать водителей, имеющих определенный стаж безаварийного вождения. Лучше, если этот срок будет составлять не менее трех лет. Обучать мастерству легче новичков, чем опытных таксистов.

Они охотнее будут придерживаться правил: не курить в салоне авто, вежливо общаться с клиентами, соблюдать скоростной режим, поддерживать разговор, помогать с погрузкой и разгрузкой багажа. При финансовой возможности рекомендуется отправлять водителей на обучающие тренинги, повышение квалификации.

Диспетчеров тоже нужно обучать манере общения с клиентами. Диспетчер – голос компании. Этот голос должен быть вежливым, доброжелательным, приветливым. На должность диспетчера подойдёт человек стрессоустойчивый, терпеливый, добрый. Нанять придётся нескольких человек, чтобы они могли посменно работать.

Очень мотивирует к работе система премий, зависящих от количества пассажиров, сделавших заказ во время их смены.

Конечно, лучшая реклама такси – отличный сервис и приемлемые цены. Однако в условиях высококонкурентного рынка этого недостаточно. Перед тем, как запустить рекламную кампанию, нужно тщательно продумать все аспекты продвижения. Запустив массовую рекламу, необходимо мониторить её эффективность и вовремя избавляться от неработающей, фокусируясь на действующей.

Источник: https://invite.taxi/statiy/kak-privlech-klientov-v-taksi/

Делаем просто
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: